Después de satisfacer las necesidades físicas más urgentes (como proporcionar comida, agua, refugio y atención médica), la persona podría estar lista para hablar sobre su trauma. A continuación le damos algunos ejemplos de cómo ayudar a alguien a lidiar con el impacto psicológico de la crisis.

• Lo más importante que puede hacer es dar al individuo la oportunidad de contar abiertamente su historia sin interrupciones ni preguntas innecesarias. La persona podría encontrar la necesidad de repasar su historia mientras revive el trauma. Sea paciente con ellos, muestre cuidado mientras es un oyente compasivo.

• Exprese respeto, empatía y compasión. Manténgalos calmados. Trate de no mostrar sus sentimientos personales, especialmente si está sorprendido o asustado. Sea consciente de cómo está respondiendo a la información que recibe. Mantenga su tiempo bajo control y, si es necesario, tome descansos durante la sesión.

• Déles el mayor control posible para tomar decisiones. Cuanto más control tenga la persona, mejor para ella. Esto les ayudará a disminuir su sensación de impotencia. Explore las alternativas y desarrolle un plan de acción. Si no son capaces de tomar decisiones, puede ser necesario que usted tome el control al principio, pero teniendo en cuenta que el objetivo es ayudarles a ser más independientes. Tenga cuidado de que no desarrollen una relación enfermiza de dependencia hacia usted.

• Explore con la persona cuál es su mecanismo para hacer frente a la situación. ¿Cómo tiende a responder cuando se enfrenta al estrés? ¿Qué le ayuda a lidiar con la situación actual?

• Explore con la persona su sistema de apoyo actual (familia, amigos, iglesia, etc.). ¿Cómo ayuda este sistema de apoyo? ¿Qué otros recursos están disponibles (la Cruz Roja, organizaciones religiosas u otras)?

• Sea consciente de que el trauma actual puede sacar a la superficie traumas pasados (abuso, emociones relacionadas con la guerra, pérdida de seres queridos u otros).

• Tal vez desee preguntar qué podría ayudarles en su proceso de recuperación (posiblemente un servicio conmemorativo o una reunión con otras personas para consolarse mutuamente).

• Tenga presente que esta persona es un sobreviviente y no una víctima.

• En el momento oportuno, trate de tener una sesión con alguien de confianza, que pueda ayudarle a evaluar la interacción que ha tenido con la persona en crisis. Hable de todo lo que vio, oyó, sintió y experimentó.

Características del Trauma

El Dr. D. J. Schwartz describe cómo se siente una persona cuando se enfrenta a una crisis:

• Sensación de perplejidad (dilema): "Nunca antes me había sentido así".
• Sensación de peligro: "Tengo miedo, algo malo va a pasar".
• Sensación de confusión: "No puedo pensar con claridad, como si mi mente ya no funcionara".
• Sensación de bloqueo: "Siento que estoy en un callejón sin salida, no tengo alternativas".
• Sensación de desesperación: "Sé que tengo que hacer algo, pero no sé qué hacer".
• Sensación de apatía: "Nada puede ayudarme, ¿para qué molestarse?"
• Sensación de impotencia: "No puedo intentarlo por mi cuenta, ¡por favor, ayuda!"
• Sensación de urgencia: "¡Necesito ayuda ahora!"
• Sensación de incomodidad: "Me siento tan infeliz y miserable".

Este artículo fue escrito por: Jimmy Hassan